工程师在您的现场,而不只是在邮件里
大多数 AI 项目失败,不是因为技术,而是因为供应商从未真正理解流程。因此我们的工程师到现场,与您的团队并肩工作,并对结果负责:一个每天都在使用的方案。
驻场工程师
一个人对全程负责
每个项目都有一名牵头工程师。他负责诊断、搭建试点,并一直跟到上线。您无需向三个不同的团队重复解释问题。
理解流程
从人开始,而不是从代码开始
访谈实际干活的人,观察工作真实的完成方式,找出时间浪费在哪里。
亲手搭建
是工程师,不是客户经理
接入系统、配置智能体、编写集成。现场决策,无需层层审批。
传授知识
您的团队一起成长
项目结束时,您的员工能够自行修改智能体指令并增加新场景。
阶段
每个阶段做什么
周期为中等规模项目的典型情况。具体日程在诊断结束时确定。
3–4 周 · US$29,000 起
诊断
- 与管理层和流程负责人访谈
- 审计系统、数据及数据质量
- 基线指标
- 3–5 个候选流程及效益评估
您将获得机会地图、投资回报评估和开发计划。即使不再继续,这份文件也归您所有;其费用可抵扣开发费用。
6–10 周 · 包含在开发合同内
试点
- 一个流程,一组用户
- 接入所需数据源
- 配置智能体和界面
- 每周演示进展
您将获得基于真实数据的可用方案和前后对比报告。
3–9 个月 · US$90,000 起
集成
- 接入所有需要的系统
- 基于您目录的单点登录和角色
- 按角色培训员工
- 制度与文档
您将获得方案投入日常使用,团队完成培训,并转入 SLA 支持。
持续 · 年度支持合同
规模化
- 新流程和新模块
- 组织模型持续扩展
- 定期评估智能体质量
- 季度效益报告
您将获得覆盖越来越多流程、且每个新流程成本更低的平台。
分工
谁负责什么
清晰的责任划分,是项目按时完成的关键。
| 任务 | BlackGust | 客户 |
|---|---|---|
| 项目目标与成功标准 | 提出并量化 | 由发起人批准 |
| 流程描述 | 开展访谈并记录 | 流程负责人,每周 2–4 小时 |
| 数据访问 | 准备需求和数据结构 | IT 开通权限,安全部门审批 |
| 开发与配置 | 全部负责 | — |
| 测试 | 参考检验 | 用户在自己的任务上测试 |
| 培训 | 负责实施 | 安排员工时间 |
| 阶段验收 | 报告与演示 | 签署验收单 |
需要您提供什么
不多,但必不可少
技术由我们负责。组织需要提供决策和访问权限;没有这些,任何供应商都交付不出可用的产品。
- 一位能拍板的管理层发起人
- 一位了解工作实际如何开展的流程负责人
- 一位负责系统访问的 IT 联系人
- 项目开始时获得安全团队同意
- 5–20 人的试点用户组
我们会拒绝的情况
并非每个流程都值得自动化
- 没有数据,也无法采集——应先建立台账
- 流程一个月一次、耗时一小时——没有可节省的空间
- 客户方没有流程负责人
- 期望 AI 在出错代价高的地方无人监督地做决定