메일함이 아니라 현장에 있는 엔지니어
대부분의 AI 프로젝트는 기술 때문이 아니라 공급자가 프로세스를 끝내 이해하지 못해서 실패합니다. 그래서 우리 엔지니어는 현장에 가서 고객 팀 옆에 앉아 결과를 책임집니다: 사람들이 매일 쓰는 솔루션.
현장 배치 엔지니어
처음부터 끝까지 책임지는 한 사람
모든 프로젝트에는 리드 엔지니어가 있습니다. 진단을 진행하고, 파일럿을 만들고, 출시까지 함께합니다. 같은 문제를 세 팀에 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
프로세스를 이해합니다
코드가 아니라 사람에서 시작합니다
실제로 일하는 사람들을 인터뷰하고, 일이 어떻게 이루어지는지 관찰하며, 시간이 어디서 낭비되는지 찾습니다.
직접 만듭니다
영업 담당이 아닌 엔지니어
시스템을 연결하고, 에이전트를 설정하고, 통합을 작성합니다. 결재 단계 없이 그 자리에서 결정합니다.
지식을 이전합니다
고객 팀이 함께 배웁니다
프로젝트가 끝날 무렵이면 고객 직원이 직접 에이전트 지침을 바꾸고 새 시나리오를 추가할 수 있습니다.
단계
각 단계에서 일어나는 일
기간은 중간 규모 프로젝트의 일반적인 기준입니다. 날짜가 확정된 계획은 진단 종료 시점에 정해집니다.
3–4주 · US$29,000부터
진단
- 경영진 및 프로세스 담당자 인터뷰
- 시스템, 데이터, 데이터 품질 감사
- 기준 지표
- 효과 추정이 포함된 3–5개의 후보 프로세스
제공 결과기회 지도, ROI 추정, 개발 계획. 더 진행하지 않더라도 문서는 고객의 것이며, 비용은 개발 비용에서 차감됩니다.
6–10주 · 개발 계약 내
파일럿
- 하나의 프로세스, 하나의 사용자 그룹
- 필요한 소스 연결
- 에이전트와 인터페이스 설정
- 주간 진행 데모
제공 결과실제 데이터로 작동하는 솔루션과 도입 전후 보고서.
3–9개월 · US$90,000부터
통합
- 필요한 모든 시스템 연결
- 고객 디렉터리 기반 SSO와 역할
- 역할별 직원 교육
- 절차와 문서
제공 결과일상적으로 사용되는 솔루션, 교육받은 팀, SLA 지원으로의 이관.
지속 · 연간 지원 계약
확장
- 새로운 프로세스와 모듈
- 계속 성장하는 조직 모델
- 정기적인 에이전트 품질 점검
- 분기별 효과 보고서
제공 결과새 프로세스마다 비용은 낮아지고 더 많은 프로세스를 포괄하는 플랫폼.
역할
누가 무엇을 하는가
책임이 명확히 나뉘어야 프로젝트가 제때 끝납니다.
| 업무 | BlackGust | 고객 |
|---|---|---|
| 프로젝트 목표와 성공 기준 | 제안하고 수치화 | 스폰서가 승인 |
| 프로세스 기술 | 인터뷰 진행, 문서화 | 프로세스 담당자, 주 2–4시간 |
| 데이터 접근 | 요건과 스키마 준비 | IT가 접근 부여, 보안이 승인 |
| 개발과 설정 | 전부 | — |
| 테스트 | 기준 검증 | 사용자가 자신의 업무로 테스트 |
| 교육 | 진행 | 직원 시간 확보 |
| 단계 검수 | 보고서와 데모 | 검수 확인서 서명 |
고객에게 필요한 것
많지 않지만, 양보할 수 없습니다
기술은 우리가 맡습니다. 조직은 결정과 접근을 제공합니다. 이것 없이는 어떤 공급자도 작동하는 제품을 내놓을 수 없습니다.
- 결정을 내리는 경영진 스폰서
- 일이 실제로 어떻게 이루어지는지 아는 프로세스 담당자
- 시스템 접근을 위한 IT 담당자
- 시작 시 보안 팀의 승인
- 5–20명의 파일럿 사용자 그룹
거절하는 경우
모든 프로세스가 자동화할 가치가 있는 것은 아닙니다
- 데이터가 없고 수집할 방법도 없는 경우 — 기록 관리가 먼저입니다
- 한 달에 한 번, 한 시간 걸리는 프로세스 — 절약할 것이 없습니다
- 고객 측에 프로세스 담당자가 없는 경우
- 실수의 비용이 큰 곳에서 AI가 감독 없이 결정하기를 기대하는 경우